Obtenir le meilleur prix, mais à quel prix ?

Vous avez l’intention d’investir dans votre maison en rénovant, en agrandissant, en ajoutant un étage ou un garage? Quel que soit l’ampleur de votre projet de rénovation, si vous n’avez pas l’intention de le faire vous-même, vous aurez alors à retenir les services d’un entrepreneur en rénovation. Pour ce faire, vous devrez faire des demandes de soumissions. Après avoir obtenu ces soumissions, vous devrez faire un choix; quel entrepreneur en rénovation retiendrez-vous?

Quels seront vos critères de sélection:

• le prix,
• la référence d’un collègue,
• d’un membre de votre famille,
• la notoriété de l’entreprise de construction
• ou autre?

Quoi qu’il en soit, une décision devra être prise. Il n’est pas rare de favoriser le prix le plus bas. Ce choix peut s’avérer le meilleur, mais pour le savoir vous aurez à faire vos propres vérifications. C’est-à-dire que vous devriez comparer les soumissions, mais sont-elles comparables ? Ce n’est pas toujours le cas…

Trop souvent, les soumissions ne sont pas présentées de la même façon; ce qui est normal, puisque les entrepreneurs n’ont pas les mêmes façons de faire.

Mais en essayant de comprendre les soumissions, vous ressentirez le besoin de poser des questions afin de comprendre pourquoi l’un mentionne un point précis et l’autre n’en fait pas mention. Il faut décortiquer. Par exemple,

• les allocations (exemple : allocation de 5500.00$ pour un escalier de bois-franc) sont-elles les mêmes?
• Sinon, doit-on en tenir compte?
• Ensuite, la main d’œuvre: les menuisiers sont-ils payés au même taux?
• Ont-ils les mêmes compétences?
• Etc.

Je vais vous racontez une anecdote :

Il m’est arrivé dans le passé de ne pas avoir été retenu par un client pour la construction d’un garage. Pour le processus de soumission, nous passions par l’intermédiaire d’un agent web, qui promet que les soumissions sont gratuites ainsi que ces frais de référencement (totalement faux: en passant par un agent web de référencement, il y a des frais de 4% à 10%). En revanche, l’agent web certifie à son client que les entrepreneurs de son réseau sont hautement qualifiés et qu’ils sont en règle avec les organismes gouvernementaux et ainsi de suite. Personnellement, aucun d’eux n’a déjà vérifié mes compétences, l’important est que je paie ma commission qui lui est due.

Donc dans le cas qui nous intéresse, le client choisit le plus bas soumissionnaire, et ce dernier débute les travaux de rénovation. J’avais été très déçu de ne pas obtenir ce contrat, mais c’est normal… on ne peut pas tous les obtenir. Par contre, l’écart entre les deux soumissions étaient loin d’être négligeable, pour ne pas dire suspicieux.

Après quelques semaines de travaux, je reçois un appel du référenceur, qui me demande si je peux me présenter sur le chantier avec lui pour une inspection. J’accepte de me présenter et à mon arrivé sur le chantier, je dois inspecter le chantier afin de relever les déficiences. Or, je relève ces déficiences et je fais mes recommandations à tout le monde:

• l’entrepreneur qui a obtenu le contrat,
• le client
• et le référenceur

Étrange qu’on me demande cela à moi, alors que mes services n’ont pas été retenus (soumission). Quelques jours plus tard, je reçois un autre appel du référenceur, qui me demande de terminer les travaux et de corriger les déficiences de l’autre entrepreneur.

La conclusion est que finalement l’entrepreneur manquait d’expérience dans ce domaine en rénovation. Il a :

• ternis sa réputation,
• celle du référenceur,
• il a perdu de l’argent
• et ça a coûté plus cher au client.

Le prix ne devrait pas être le premier critère, il faut pousser notre réflexion plus loin et prendre le temps de poser des questions.